Bij Schoenen Wikel begrijpen we dat de perfecte pasvorm essentieel is voor uw outdoor avonturen. Of u nu wandelschoenen, bergschoenen of accessoires bij ons bestelt, wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Belangrijke informatie

  • Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1

Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • Reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
2

Retouretiket ontvangen

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u per e-mail een retouretiket en instructies voor het verzenden van uw retour.

3

Product verzenden

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de bijbehorende documenten toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.

4

Verwerking en terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product binnen 5-7 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Schoenen Winkel team,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen.

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voer hier uw volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam, maat en kleur]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Terugbetaling informatie

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag excl. originele verzendkosten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

  • Sokken – Deze worden als hygiëneproducten beschouwd na opening

Voor alle andere producten in ons assortiment (Accessoires, Bergschoenen, Mutsen, Petten, Riemen, Sjaals, Snowboots, Trailrunning schoenen, Wandelschoenen) gelden de standaard retourvoorwaarden.

Internationale retouren

Als internationale klant kunt u uw retour verzenden naar ons distributiecentrum in Ede, Nederland. Houd rekening met:

  • Retourzendingen buiten de EU kunnen douanekosten met zich meebrengen
  • Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken
  • Vermeld duidelijk het retouradres: 931 Willy Brandtlaan, Ede, NL 6716RK

Vragen?

Neem contact met ons op via:

📧 E-mail: [email protected]

📍 Adres: 931 Willy Brandtlaan, Ede, NL 6716RK

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Bij Schoenen Winkel maken we elke stap met vertrouwen – ook bij retourzendingen.